1. Cobertura de la garantía

Todos los concentradores de oxígeno que vendemos cuentan con garantía directa del fabricante o del importador autorizado en Colombia.
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante el período indicado para cada marca (generalmente entre 12 y 36 meses, según el equipo).
La garantía no cubre consumibles (filtros, cánulas, humidificadores, baterías externas, etc.) ni daños causados por mal uso.

2. Exclusiones de garantía

La garantía quedará invalidada en los siguientes casos:

Uso inadecuado o distinto al recomendado por el fabricante.
Manipulación, reparación o instalación por personal no autorizado.
Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, voltaje inadecuado o falta de mantenimiento preventivo.
Alteración o retiro del número de serie o sellos de seguridad.

El cliente debe reportar la falla al correo [correo@empresa.com] o al WhatsApp de servicio técnico [número].
Se solicitará:
- Número de factura o comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Fotos o videos que evidencien la falla.
El equipo será evaluado por el servicio técnico autorizado.
Según la revisión, se procederá con:
- Reparación sin costo,
- Cambio del equipo por uno igual o equivalente, o
- Devolución del dinero, en los casos previstos por la ley.

El diagnóstico inicial se entregará en un máximo de 15 días hábiles desde la recepción del equipo.
En caso de reparación, se informará el tiempo estimado de entrega según disponibilidad de repuestos.

El cliente deberá entregar el equipo en las instalaciones del servicio técnico autorizado o enviarlo a través de la transportadora indicada.
Si el daño está cubierto por garantía, los costos de transporte correrán por cuenta de la empresa.
Si la garantía es rechazada (por mal uso u otra exclusión), el transporte y reparación tendrán costo para el cliente.

Estas políticas cumplen con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.
El cliente conserva en todo momento su derecho a solicitar la efectividad de la garantía legal, además de la garantía comercial ofrecida por el fabricante o importador.